Важно, чтобы у вашего клиента была информация о предстоящем визите: дата, время, имя мастера, полный список услуг и еще ваш адрес. А при изменении записи или отмене так же сообщать об этом клиенту. Это поможет вам правильно выстроить расписание и убережет вас от случайных визитов не по записи.

Отправка сервисных уведомлений клиентам о записи, изменении записи или отмене

Тем самым вы проявляете заботу, по отношению к клиенту, напоминая ему за 2 часа о предстоящем визите (время возможно корректировать), так как клиент может попросту забыть, а у вас останется не закрытое время. Эффективный инструмент борьбы с доходимостью. Любое количество шаблонов

Напоминание о визите за N часов

Одна из важнейших функций сервиса. Как правило, в салоне красоты или любом другом бизнесе из сферы услуг администраторы подтверждают сами записи клиентов на следующий день, смысл в том, чтобы получить подтверждение о визите от клиента или отменить запись, если клиент не сможет присутствовать, предложим свободные места другим желающим клиентам. Из нашего опыта на подтверждение визитов у администратора может уходить от 30 минут до 70 минут в день.

В сервисе BOTAN.pro записи клиентов подтверждаются автоматически. На отправленный запрос ботом, клиент отвечает и АВТОМАТИЧЕСКИ запись либо подтверждается, либо отменяется у вас в YCLIENTS отдельным цветом и сразу понятно что клиент подтвердил запись через бота.

Подтверждение записи клиента на следующий день

Работая в сфере услуг невозможно развиваться без получения обратной связи, а самое главное оперативной, так как если услуга была оказана некачественно клиент не будет ждать 1-2 месяца, а оперативное решение ситуации поможет вернуть клиента, проработать ошибки, а также узнать в чем вы хороши.

BOTAN.pro отправляет клиенту запрос об отзыве через 30 минут после окончания визита. Важно, вы оперативно сможете получить мнение клиента от взаимодействия с вами. Если поздний визит, то отправив сообщение через 30 минут, он еще точно не будет спать, а вы его не побеспокоите лишний раз

Запрос отзыва после визита

В любое сфере услуг важна возвращаемость клиентов, а точнее LTV клиентов. Нередко, когда бизнес с первого визита не то чтобы не зарабатывает, а может уходить в минус из-за дорогой рекламы и привлекательных предложений на первое посещение.

В BOTAN.pro мы и это продумали. Вы сможете напоминать вашим клиентам через 7,14 или 30 дней после последнего визита, что им пора записаться. Настройки и шаблоны сообщений очень удобно редактируются.

Напоминание о последующем визите

Важный элемент повышения лояльности у клиентов. Стандартная настройка YCLIENTS позволяет отправлять смс сообщения в день даты рождения. Это конечно здорово. Но мы пошли дальше.

Нам важно не просто поздравить клиента, но и еще чтобы он записался перед событием на ваши услуги. С большей долей вероятности это будет очень актуально. Поэтому мы отправляем автоматически напоминание за 5 дней до дня рождения (дни могут регулироваться)

Поздравление с днем рождения

Это ваш онлайн помощник. Здесь можно разместить информацию о вас, актуальные акции, прайс-лист, примеры работ, онлайн-запись. Все то, что так часто делают ваши администраторы в ручную, через чат-бота в What's app клиенты получат информацию самостоятельно в доступном виде 24/7.

Чат-бот в What's app

Вы платите только абонентскую плату, кол-во сообщений не ограничено. Это сильно экономит бюджет и улучшает ваш клиентский сервис.